Kontakt os

På denne side kan du finde alle de informationer du kan have glæde af som kunde hos Isabella Smith.

Har du spørgsmål du ikke kan finde svar på her er du altid velkommen til at kontakte os via mail minordre@isabellasmith.com eller på telefon 70 70 14 14 mandag til torsdag mellem 10 og 15.

Salg og levering

Leveringstid
Dine varer vil, under normale omstændigheder, blive afsendt 4-6 hverdage efter vi har modtaget din bestilling.

Hastelevering
I løbet af kort tid vil det igen være muligt at haste-bestille ordrer. 

Spar en tur på posthuset - få dine varer leveret på din arbejdsplads!
Du har mulighed for at vælge en anden leveringsadresse og få din pakke sendt direkte til din arbejdsplads. Herved får du dine varer hurtigere, da der altid er nogen til at tage imod varerne.

Porto
Alle ordrer sendes som pakker. Det gør det lettere for os og for vores kunder at spore dem, hvis der skulle opstå problemer under forsendelsen. Post Danmarks portotakster for pakkeforsendelser gældende fra 1. januar 2010:

0 - 1 kg kr. 62,00

1 - 5 kg kr. 66,00

5 - 10 kg kr. 84,00

10 - 15 kg kr. 125,00

15 - 20 kg kr. 135,00

Vi forbeholder os ret til at fakturere dig returporto, såfremt din pakke ikke bliver afhentet eller modtagelse nægtes.

Portofri levering 

Ved køb af varer for mere end 1.200 kr., leverer vi ordren uden portoudgifter for dig.

OBS. Dette gælder dog ikke under udsalg og tilbudskampagner eller forsendelser til udlandet inkl. Grønland og Færøerne - her vil alle ordrer blive tillagt Post Danmarks gældende portotakster.

Om betaling

Du kan betale med Dankort, Visa, Mastercard og American Express.

Der er ingen risiko forbundet med denne betalingsform, da den foregår via en sikker og krypteret forbindelse (SSL). Det betyder at ingen kan aflæse informationer under transaktionen med PBS. Når du betaler med dankort trækker vi først beløbet fra din konto via et transaktionsnummer, når varerne er afsendt til dig.

Alle priser er incl. moms

Garanti, reklamation og fortrydelsesret.

Varer, der er skadet under forsendelsen.

Hvis der, mod forventning, skulle opstå skader under forsendelsen eller hvis du modtager varer, der er behæftet med fejl, bytter vi dem uden fragtomkostninger for dig. Ring eller mail til kundeservice og få en returpakkeseddel tilsendt.

Du skal dog selv sørge for at returnere den defekte vare til os.

Returnering af julegaver
Julegaver, der er købt i november og december, kan returneres t.o.m. d. 31. december.For følgende varer er der dog kun 14 dages returret: Julepynt, løg, knolde samt spiselige varer.

Fortrydelsesret.

Du har 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven.
Betingelserne for at fortryde et køb er:

• At varen returneres til os senest 14 dage efter du har modtaget den.
• At varen tilbagesendes i væsentlig samme stand, som ved modtagelsen. Hvis en vare er afprøvet og det er åbenbart, at dens salgsværdi er forringet som følge heraf, kan købet ikke fortrydes.
• At varen returneres i intakt original emballage (ved originalemballage forstås æske eller anden emballage, specielt beregnet til varen).

Du skal medsende retursedlen (bagsiden af følgesedlen) i udfyldt stand og returneringen skal ske for egen regning. 

Hvis du fortryder dit køb, vil hele købs beløbet blive tilbagebetalt. Tilbagebetaling vil ske senest 30 dage efter modtagelse af returvaren.

Vi arbejder på at få et nyt on-line returpakke system i gang i løbet af kort tid.

Garanti og reklamationsret.

Der er 6 mdr. garanti på alle varer, købt hos Isabella Smith ApS. Garantien gælder fra den dag, varen udleveres til kunden.

Garantien omfatter synlige eller skjulte produktionsfejl.

Ved synlige fejl, forstås skader eller mangler på varen, der opdages umiddelbart efter modtagelsen. Der skal reklameres senest inden for 24 timer eller inden for førstkommende hverdag.

Skader, der opstår efter ibrugtagning og som kan henføres til en produktionsfejl, er omfattet af garantien.

Varer, der efter ibrugtagning går i stykker som følge af forkert håndtering eller på anden måde har lidt overlast, vil ikke være omfattet af garantien.

Du har 2 års reklamationsret. Hvis du reklamerer mere end 6 måneder efter dit køb, er det dog dig, der skal påvise at fejlen eller manglen er opstået som følge af en produktionsfejl.

Returadresse.

Returvarer skal sendes til: Isabella Smith ApS, Hesede Hovedgård 3, 4690 Haslev

OBS! Varer købt via hjemmesiden kan ikke afhentes, afleveres, byttes eller returneres i butikken på Hesede Hovedgård.

Vi arbejder på at få et nyt on-line returpakke system i gang i løbet af kort tid.

VIGTIGT: Husk altid at sende varerne retur som pakkepost, så de kan spores.
 

Ændre personlige data

Når du som kunde får ny mailadresse, postadresse eller telefonnummer skal du blot logge ind med din mail-adresse og password og opdatere dine personlige oplysninger.

Gå ind på Min konto. Hvis du ikke allerede er logget ind, vil du blive bedt om at gøre det. Her kan du ændre i dine personlige oplysninger.

Er du i tvivl om noget vedrørende din ordre så skriv til minordre@isabellasmith.com

Vi vil besvare dit spørgsmål hurtigst muligt - dog kan der gå 1-2 hverdage. Du kan også ringe til os på 70 70 14 14 mandag til torsdag mellem kl. 10.00 - 15.00

Læs her om salg til udlandet >>

Har du problemer med at modtage vores nyhedsbrev, så læs her.>>